Interesante información de Wendy Close , (que además tiene un blog interesantísimo sobre CRM. Ask Cindy ) que nos ofrece 8 razones por las que debemos pensarnos utilizar seriamente Salesforce.com , cuando nos estamos planteando nuestro futuro CRM:
1. Ahorros al poder automatizar tareas que antes se hacían manualmente.
2. Aumento en la facturación al utilizar el CRM como un servicio, en lugar de sólo un software.
3. Ahorros de tiempo a la hora de implementar cambios en los procesos.
4. Mejoras en el tratamiento de la información al tener mejor optimizados los datos.
5. Mejoras en el servicio al cliente.
6. Aumento de las oportunidades de venta y del tiempo de conocimiento de la efectividad de las campañas.
7. Ahorros en arquitectura y hardware necesarios para soportar el sistema CRM.
8. Beneficios intangibles, derivados del 'correcto uso' del entorno CRM: cercanía con los clientes, trabajo más simple y agradable, etc...
Evidentemente, estas razones están escritas a la mayor gloria de Salesforce.com, pero no deja de ser evidente, que un sistema CRM (el tratamiento de los clientes) debe ser lo menos tecnológico y más cercano a las personas posibles. Y, desde luego, si ahorramos en infraestructuras, se podrá invertir en personas.
