Básicamente, se trata de controlar el funcionamiento del negocio a través de una suite de productos diferentes. Es como un 'paraguas' que recoge herramientas de diverso tipo: reporting, análisis, planificación, presupuestación, modelización, dashboards, scorecards, etc...
Digamos que, en este caso, lo más importante es el objetivo funcional o de negocio a conseguir y tratar de integrar todas estas herramientas de forma coherente.
BPM es una herramienta para los managers, no como un ERP, y es muy importante definir e integrar los procesos de negocio.
Por ello, lo más importante será elegir una solución BPM única , en lugar de comprar por separado. Pero cómo esto es dificil, desde el punto de vista del gasto y reutilización de los sistemas existentes, habrá que poner el foco también en integrar y homogeneizar las soluciones actuales.
Los 10 factores clave para el éxito en una implementación de un sistema BPM serían:
1) Tenemos que obtener información relevante para nuestro negocio. No el día a día como un CRM o ERP. Además se tiene que hacer con un acceso rápido, con información exacta, actualizada y con la posibilidad de establecer alertas.
2) Poder hacer análisis predictivo . Se trata de ser proactivo en la toma de decisiones, para poder detectar anomalías, hacer forecasts, lanzar nuevos prodcutos, cambair procesos actuales...
3) Establecer procedimientos de control , mediante la implementación de reglas de negocio, sistemas de monitorización en un sistema separado y controlable diferente al ERP y CRM.
4) Unificación e integración . Quizás sea uno de los elementos claves. Poder tener un entorno homogéneo, con datos reales, de presupuesto y de forecasts combinados, con un sólo sistema de cálculo y un repositorio com´çun.
5) Facilidad de uso . Debido a quienes son los usuarios potenciales, será necesario llevar la facilidad de uso a todos los ámbitos: facilidad de implementación, facilidad en la entrada de datos, facilidad de análisis y reporting, integración con excel, web interface...
6) Cumplimiento de las normativas vigentes . Estos sistemas BPM deben adecuarse a las normativas contables, legales, financieras vigentes en cada país, en cada momento.
7) Grandes posibilidades de workflow , controlando los procesos de planificación y presupuestación, estableciendo prioridades, consolidaciones, 'scheduled' de tareas...
8) Debe ser un sistema ágil , que detecte rápidamente los problemas y errores, y sea capaz deimplementar las mejoras y novedades en poco tiempo.
9) Autonomía en cada nivel . Para mejorar el sistema BPM es necesario dar autonomía en la forma de gestión y manejo a cada área dentro del proceso: IT, usuarios, servicios centrales, delegaciones...
10) Establecer un entorno colaborativo , es decir, poder compartir documentos y entrada de datos entre usuarios. Muy importante en el proceso de elaboración/aprobación de presupuestos, establecer relaciones jerárquicas, etc...
Fuente: Cartesis
Mas info:
Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies--Excerpt from the Full Report
BPM Pulse: BPM Healthy, Vendors … OK
The Myths of BPM: TDWI
Business Performance Management
The Consultancy Approach to Business Process Management
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