O eso es lo que creen por lo menos Margy Ross y Ralph Kimball , nada menos. Alan Alda, protagonista de la serie , también ha sido el presentador de la interesenate serie documental " Scientific American Frontiers ," en la que entrevistaba a famosos científicos. Una especie de Eduard Punset americano.
Lo que nos comentan Ross y Kimball es que a la hora de recabar información sobre un negocio, de extraer ideas de las charlas con los usuarios y directivos deberíamos emplear las tácticas que Alan empleaba. A saber, estas son las habilidades de un buen entrevistador :
Se curioso, pero no parezcas demasiado inteligente:
No se trata de impresionar a los clientes , compañeros o consultores con nuestra sabiduría. Se trata de recabar información. Hay que descubrir cosas ocultas, lo que la gente 'realmente' hace y como lo hace. Esto nunca suele coincidir con lo que se responde a bote pronto.
Fomenta la conversación:
Se trata de crear un ambiente agradable que fomente la charla, la converasción distendida. Nada de llevar grabadoras o similares. Hay que evitar los ordenes del día, los guiones, etc... Se trata de obtener la información de forma agradable , como cuando se charla con amigos. Para ello, lo mejor es ir preparado. Conocer a la empresa, su historia, su entorno, sus hábitos...
Escucha:
La mejor forma de obtener información es escuchar. Si nos escuchamos a nosostros mismos nada conseguiremos . Hay que tener una actitud receptiva con la información que obtenemos antes de dar nuestra opinión. Imaginar que un Director de Marketing y un Director Financiero tienen opiniones contrapuestas. Sería un error, darle la razón a uno de ellos sin haber escuchado suficientemente al otro.
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