Se trata de una herramienta muy útil que proporciona Siebel desde su página, CRM Index Advisor .
Permite a las pequeñas y medianas empresas, poder comparar sus procesos, con los de otras muchas de su sector y tamaño.
Se trata de completar un cuestionario que no lleva más de 10 minutos en donde se solicita información y se obtiene un informe con recomendaciones bastante interesantes sobre el negocio, basado en casuisticas similares. Algunos de estos consejos incluyen: cómo mejorar las ventas, cómo mejorar el servicio de atención al cliente, como mejorar el servicio de Marketing, etc..
Aunque no deja de ser una forma de obtener un primer contacto comercial para poder mostrar las bondades del producto, si que se puede considerar una gran ayuda para las pymes, que en realizadas ciertas tareas de análisis y diseño, que de otro modo les habrá supuesto tiempo y dinero.
Como resultado el indice nos posiciona nuestra propia compañía en relación con los de nuestro sector y la media. Además nos da el ratio de posicionamiento según los criterios de ventas, servicio al cliente y marketing.
Finalmente, genera un fichero html donde podemos acceder a las recomendaciones y una extensa y útil información.
Algunos de los consejos que se ofrecen son:
- Estar muy atentos a la competencia.
- Hacer que los clientes pasen a la acción.
- Mejorar y medir el servicio de atención al cliente.
- Mejorar la efectividad de las campañas de Marketing.
- Mantener las oportunidades de negocio activas durante más tiempo.
- Centralizar toda la información del cliente.
- Realizar forecasts y predicciones complejas, etc...
